2018年2月14日，一项新法案得到了澳大利亚议会的通过——将会成立一个新的投诉机构。澳大利亚金融监管机构ASIC于今日发布了一份关于《法规指南139（Regulatory Guide 139）》的更新草案，AFCA将会全权处理公众的信息咨询。该法案已于2月14日通过，新机构名为澳大利亚金融投诉管理局，简称为AFCA，并于2018年11月开始正式运作。

即将开始运作的AFCA拥有明确的管辖权限，在受理退休金争议时对其争议价值无限制要求；受理非退休金消费者争议时，纠纷的争议价值规模最高为100万美元（比目前上限额提高了100％），AFCA可以决定的赔偿限额为500,000美元（比目前限额增加62%）。

如上所述，有关设立AFCA的法案于2018年2月14日便已通过了。金融服务部部长Hon. Kelly O’Dwyer表示，AFCA将在2018年11月1日前开始运作。在AFCA开始运作之前，有一些过渡工作仍需完成，这包括AFCA将由部长授权，AFCA董事会将就职权范围进行磋商等等。

ASIC副主席Peter Kell表示：

“ASIC将会及时发布更新版的《法规指南139（Regulatory Guide 139）》草案，因为我们认为，在这一过渡阶段理清ASIC的政策是有助于所有利益相关者的。此外，针对过渡期间出现的任何新问题，ASIC都能够仔细考虑并妥善做出回应。”

ASIC表示，在2018年11月1日前，将最终确定这一指导方针，以配合AFCA的启动。

Ian Ramsay教授领导的金融体系外部争端解决投诉框架已通过了审查，2017年11月发布关于建立AFCA的财政咨询文件也已通过了审查，这些改革措施也已进行了广泛的公众磋商。

副主席Kell补充说：

“最新版本的《法规指南139（Regulatory Guide 139）》保留了由Ramsay Review审核并经政府批准的许多长期的政策设置，包括制度议题的处理和定期独立计划的评审。它也符合AFCA法案中的要求。”

ASIC将在为期五周的时间内接受政策问题咨询。ASIC将在2018年4月6日之前进行回复。

该计划的运作将获得部长的授权，并将受到ASIC的持续监督。ASIC还将就AFCA立法中包含的新的IDR标准和强制性内部争议解决报告的要求展开公开咨询，预计将在AFCA运作之前开始进行。 

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