近日，澳大利亚金融申诉服务机构（FOS）公布了2018年4月至6月纠纷处理数据报告。该报告显示，这一期间澳大利亚金融机构处理的投诉数量为近五年来之最。

自2018年4月至6月末，澳大利亚金融申诉服务机构（FOS）收到了11,790起纠纷，比去年环比增长17%。与此同时，金融纠纷解决机构也处理了11,611起纠纷。这是近五年来一个季度内处理纠纷次数最高的一次。

在这些纠纷中，本季度收到最多的是信用纠纷，总共为4,741宗，占总投诉数量的40%。一般保险纠纷紧随其后，总共为3,552宗，占总投诉数量的30%。

本季度，澳大利亚金融申诉服务机构（FOS）总共收到6,395起纠纷，占总受理纠纷数量的73%。这比上一季度增加了17%，比去年同期增长了14%。在受理的纠纷中，信用纠纷再次排在首位，数量为2,595起，占总投诉数量的40%。一般保险纠纷再次位居第二，数量为2,134起，占总投诉数量的33%。澳大利亚金融申诉服务机构（FOS）在本季度处理了11,611起纠纷，较上一季度和2017年同期增长了11%。

关于已处理的纠纷，三分之二（64%）以上的纠纷是通过消费者和金融服务提供商之间协议解决的。这比上一季度增长了5%，而上一季度只有59%的纠纷是通过上述方式解决的。此外，澳大利亚金融申诉服务机构（FOS）还关闭了14%的纠纷，因为这些纠纷不在他们的管辖范围之内。

这是澳大利亚金融申诉服务机构（FOS）最后一次发布纠纷统计数据。因为，该机构即将被新的外部纠纷解决（EDR）机构 — 澳大利亚金融投诉处理机构（AFCA）取代。

自2018年11月1日起，以前交由澳大利亚金融申诉服务机构（FOS）、信贷和投资申诉机构（CIO）和养老金申诉服务机构（SCT）处理的所有来自金融系统消费者的投诉将交由AFCA处理，目的是为了简化消费者的纠纷解决过程。