2018年2月14日，澳大利亚议会决定成立新的外部争议解决机构AFCA（澳大利亚金融投诉管理局），取代目前的FOS（金融申诉服务局），CIO（信贷投资申诉局）和SCT（养老投诉争端解决机制）。

2018年5月1日，AFCL（澳大利亚金融投诉有限公司）代替了FOSL（金融申诉服务有限公司），成为在2018年11月1 日AFCA处理争端之前运营FOS的法律实体。

FOS发布官方声明，表是目前正为转型AFCA做准备。官方通告提到，2018年5月1日，AFCL获得澳大利亚税务及金融服务部部长授权，将作为法律实体成立和运营AFCA。

据授权说明，2018年11月1日，AFCA将正式接受处理新的投诉。所有持有FOS（金融申诉服务局）编号的金融公司必须在2018年9月21日之前加入AFCA。

目前，已有98%的FOS金融公司会员已经完成年度评估，顺利转入AFCA。

AFCA董事会将由11名成员组成，部长已授权Helen Coonan为AFCA首席。成员名单如下：

酷汇讯此前报道，AFCA启动后收到的所有新争端都将根据新的AFCA规则进行处理，该规则将纳入政府以前宣布的新索赔限额和赔偿上限。

AFCA将处理价值更高的纠纷，使更多的消费者和小型企业有处投诉。如果他们遭受了不正当的损失，将会获得公平赔偿。

即将开始运作的AFCA拥有明确的管辖权限，在受理退休金争议时对其争议价值无限制要求；受理非退休金消费者争议时，纠纷的争议价值规模最高为100万澳元，AFCA可以决定的赔偿限额为500,000澳元。

FOS公告原文截图如下：