根据最新发布的英国金融申诉服务机构（FOS）2018/2019年度报告显示，该机构今年相对来说比较忙碌。 

首席监察官兼首席执行官Caroline Wayman评论说，过去12个月是FOS五年来最忙碌的一年。英国FOS共收到388392起投诉，同比增长了14％。FOS处理了近170万个电话、电子邮件和来信。 

通过分析数据，可以看出有关消费者信贷产品和服务的投诉在去年增长40％后，今年达到了89％。排除PPI(生产价格指数)，这意味着今年FOS收到的每三个投诉中就有一个是关于消费者信贷产品的。

然而，与前一年相比，对衍生品的投诉有所下降。 

英国FOS在2018/19年度收到376宗有关衍生产品的投诉，同比下降6％。点差对赌投诉下跌13％，而利率对冲产品则下跌40％。2018/19年度，维持原判的衍生品投诉比例为18%，低于2017/18年度的21%。

英国FOS注意到网上银行转型所带来的影响——IT业上的失败影响了数百万人，并引发了成千上万的投诉。早在2018年9月，金融机构出现的计算机故障问题影响了好几家银行的运营，如苏格兰皇家银行、TSB、NatWest和巴克莱银行。FOS因而发布了一份特别的消费者情况说明书来回应此问题。

FOS解释说，客户第一步必须与银行取得联系，让银行知道他们因计算机故障发生了哪些事情。接下来客户需要告知希望银行做些什么来帮助他们以及希望银行弥补哪些损失。